Часті питання

СОЄВІ СВІЧКИ

1. З чого саме зроблені свічки й які ароматичні олії ви використовуєте?

Наші свічки виготовляються зі соєвого воску — натуральної рослинної сировини, яка горить чистіше й повільніше, ніж парафін. До кожної свічки ми підбираємо ароматичні композиції з сертифікатом IFRA, вільні від шкідливих речовин. Саме вони надають свічкам унікального характеру, не перенасичуючи простір ароматом. У нашому асортименті ви знайдете як ароматичні свічки, так і версію без аромату — ідеальну для людей, чутливих до запахів, або тих, хто цінує лише естетику свічки.

2. Чи безпечні соєві свічки?

Так. Соєвий віск натуральний, біорозкладенний і не виділяє токсичних речовин під час горіння, на відміну від парафіну. Щоб горіння свічки було повністю безпечним, дотримуйтеся кількох простих правил: не залишайте запалену свічку без нагляду, тримайте її подалі від дітей, тварин і легкозайзапамних матеріалів, ставте на поверхню, стійку до тепла, уникайте протягів, не гасіть її водою і після завершення горіння провітрюйте приміщення. Завжди дотримуйтеся інструкцій на упаковці.

3. Як правильно палити свічку, щоб уникнути ефекту тунелю та коптіння?

Під час першого припалювання дайте свічці горіти доти, доки віск рівномірно не розтане по всій поверхні (зазвичай 1–2 години) — це запобігає так званому ефекту тунелю. Перед кожним припалюванням обрізайте ґніт до довжини близько 0,5 см — занадто довгий ґніт спричиняє коптіння та нерівномірне горіння. Також уникайте протягів.

4. Скільки годин горить свічка (120/230/250/300 мл)?

Орієнтовний час паління: 120 мл — прибл. 20-25 год, 230 мл — прибл. 35-40 год, 250 мл — прибл. 40-45 год, 300 мл — прибл. 50-55 год. Фактичний час може дещо відрізнятися залежно від умов паління.

5. Чому на поверхні свічки з’являються білі плями (фростинг) — чи це дефект?

Ні, це не дефект. Фростинг — це природна особливість соєвого воску, яка з’являється, коли він кристалізується під час застигання. Це не впливає на якість горіння чи інтенсивність аромату, а лише свідчить про те, що свічка виготовлена з чистого натурального соєвого воску.

6. Як довго я можу палити свічку за один раз і як її безпечно загасити?

Рекомендуємо палити свічку не більше 3-4 годин за раз. Для гасіння найкраще використати гаситель гніта — тоді свічка не задимлюється, а полум'я гасне відразу й безпечно.

7. Чи можу я замовити персоналізовану свічку (аромат, етикетка, колір)?

Так! Ми пропонуємо можливість персоналізації — оберіть аромат із нашого списку, а для деяких свічок також колір воску. Свічки з власною етикеткою (наприклад, на подарунок або для корпоративного заходу) доступні в рамках B2B-пропозиції.

8. Що робити з ємністю після прогоряння свічки?

Свічки у склі — помийте баночку теплою водою з засобом для миття посуду (після розплавлення залишків воску) і використайте повторно, наприклад, для зберігання косметики. Свічки з гіпсу — не мийте під проточною водою; розплавте залишки воску феном для волосся і витріть серветкою, а готову прикрасу використайте, наприклад, як підставку для воскової свічки-чайни.

9. Яка свічка пахне найінтенсивніше / як підібрати аромат до розміру приміщення?

Інтенсивність залежить переважно від розміру свічки. Для невеликих приміщень рекомендуємо 120 мл, для більших — 250–300 мл. Аромати з базовими нотами (деревними, пряними, ванільними) довше утримуються в повітрі, ніж цитрусові чи зелені.

10. Чи можу я замовити більшу кількість свічок для заходу або корпоративного подарунка?

Так, ми приймаємо оптові та корпоративні замовлення — на весілля, івенти, конференції чи подарунки для працівників і клієнтів, також із персоналізованою етикеткою. Деталі у вкладці B2B або напишіть на syllaproject13@gmail.com.

ЮВЕЛІРНІ ВИРОБИ

1. З яких матеріалів і каменів виготовлені прикраси — чи є вони гіпоалергенними та водостійкими?

Наші прикраси виготовлені з хірургічної сталі та позолочених/посріблених елементів у поєднанні з натуральними камінням, перлами та перламутровою масою. Хірургічна сталь є гіпоалергенною та не чорніє. Більшість прикрас можна носити під душем, але рекомендуємо знімати їх перед відвідуванням басейну, сауни та контактом з парфумами.

2. Як підібрати розмір каблучки/браслета і чи вони регульовані?

Багато наших каблучок і браслетів є регульованими. Для товарів зі сталим розміром ми надаємо точну таблицю розмірів в описі — виміряйте обхват пальця/зап'ястя ниткою і порівняйте з таблицею.

3. Як доглядати за ювелірними виробами з натуральних каменів, щоб вони довго зберігали свій вигляд?

Зберігайте прикраси в сухому місці, окремо для кожного виробу. Знімайте їх перед душем, ванною, тренуванням і сном. Уникайте контакту з парфумами, кремами та хімічними речовинами — наносьте косметику перед тим, як одягати прикраси, а не навпаки.

4. Чи може колір/візерунок натурального каменю відрізнятися від фото?

Так, і це природно! Кожен натуральний камінь має свій унікальний малюнок, прожилки та відтінок — тому ваші прикраси ніколи не будуть ідентичними до інших.

5. Чи пропонуєте ви персоналізацію (гравірування, код Морзе, вибір каменю за знаком зодіаку)?

Так! Ми пропонуємо браслети з персоналізованим кодом Морзе, а також колекцію Zodiac, де ви можете обрати прикраси, що відповідають вашому знаку зодіаку та його характерному каміню.

6. Чи можу я замовити інший розмір, ніж доступний у магазині, і скільки це триває?

За можливості так — напишіть нам точний розмір. Термін виконання індивідуального замовлення зазвичай становить 3–7 робочих днів додатково до стандартного терміну відправлення.

7. Чи пропонуєте ви набори (комплекти) ювелірних прикрас?

Так, багато наших моделей доступні в наборах (наприклад, каблучка + браслет) — це зручний варіант для подарунка, і зазвичай вони вигідніші за ціною.

8. Як зберігати ювелірні вироби, щоб вони не заплуталися й не подряпалися?

Найкраще зберігати кожну прикрасу окремо — у спеціальному мішечку, відділенні шкатулки або на підставці для ювелірних виробів. Делікатні ланцюжки варто застібати перед тим, як відкласти.

9. Чи природні перли, і яка різниця між ними та перламутровою масою?

У наших ювелірних виробах ми використовуємо як натуральні перли, так і перламутр (перлова маса) — натуральний матеріал із внутрішнього шару мушлі. Обидва матеріали є повністю натуральними, вони відрізняються лише структурою та походженням.

10. Чи можу я повернути персоналізовані прикраси?

Персоналізовані товари (наприклад, на замовлення з кодом Морзе або іншою формою персоналізації) не підлягають поверненню. Стандартні ювелірні вироби з асортименту магазину підлягають поверненню на загальних умовах (14 днів).

КЕРАМІКА

Kubek Ceramiczny z Kokardą Lucky Girl – zdjęcie 3

1. Чи справді горнятки виготовляються вручну й чи відрізняється кожен виріб?

Так, це на 100% кераміка ручної роботи — ми не використовуємо форми або гончарне коло. Кожен виріб ліпиться та розмальовується вручну, тому дещо відрізняється від інших.

2. Чи можна мити кераміку в посудомийній машині та використовувати в мікрохвильовці?

Більшість посуду можна мити в посудомийній машині, хоча для збереження глазурі рекомендуємо ручне миття. Краще уникати мікрохвильовок — кераміка може сильно нагріватися.

3. З якого матеріалу та глазури виготовлена кераміка — чи безпечна вона для здоров'я?

Наша кераміка виготовлена з глини, обпаленої при високій температурі та покритої безпечною харчовою глазур’ю, що допускається до контакту з продуктами та напоями.

4. Чи може колір/відтінок глазурі відрізнятися від фотографії (природна варіативність)?

Так, кожен виріб є унікальним — відмінності в кольорі глазурі чи текстурі є природним наслідком ручного процесу обпалювання.

5. Як доглядати за керамікою, щоб малюнок не стерся?

Мийте обережно (вручну або в посудомийній машині), не залишайте напої надовго, а неглазуроване дно висушуйте після використання. Не заливайте окропом посуд, щойно діставлений із холодильника.

6. Яка ємність окремих горнят?

Об’єм залежить від дизайну (зазвичай 250–300 мл) — точну інформацію ви знайдете в описі кожного товару.

7. Чи можу я замовити чашку з персоналізованим написом або ініціалом?

Так, ми виготовляємо кераміку на замовлення — ви можете надіслати нам свою ідею, кольори або натхнення. Індивідуальні замовлення ми зазвичай виконуємо приблизно за 3–4 тижні.

8. Як пакують кераміку для відправлення і що робити, якщо вона прибуде з тріщинами?

Кожен керамічний виріб ми пакуємо з додатковим протиударним захистом. Якщо, незважаючи на це, посилка прибуде з пошкодженим товаром, напишіть нам і надішліть фото.

9. Що означають «сліди» на товарах з аутлету?

Вироби в аутлеті мають незначні недосконалості, що виникли під час ручного виготовлення — вони не впливають на функціональність виробу, а лише на його естетичний вигляд, тому ми пропонуємо їх за нижчою ціною.

10. Чи можна замовити більшу кількість виробу того ж малюнка (наприклад, для корпоративного подарунка)?

Так, ми виконуємо великі замовлення на кераміку — для кафе, заходів або як корпоративні подарунки. Напишіть нам, щоб узгодити деталі та вартість.

ГІПСОВИЙ ДЕКОР

1. З чого виготовлені декорації й чи крихкий гіпс — як з ним поводитися?

Наші декорації виготовлені з гіпсу, який відливається вручну у формах. Гіпс — це крихкий матеріал, який може тріснути при падінні або ударі, тому рекомендуємо ставити декорації на стійке місце.

2. Як пакують крихкі товари для відправлення і що робити, якщо вони прибудуть пошкодженими?

Кожен гіпсовий декор ми пакуємо з додатковим захистом (пінопластовою плівкою, наповнювачем, жорсткою коробкою). Якщо все одно товар прибуде пошкодженим, напишіть нам зі фото — ми швидко знайдемо рішення.

3. Чи можна розмальовувати декори, мити водою або персоналізувати в кольорі?

Гіпс не слід мити під проточною водою, оскільки він вбирає вологу. Для чищення достатньо сухої або злегка вологої серветки. Деякі візерунки ми пропонуємо в окремих варіантах кольорів — перегляньте доступні опції біля товару.

4. Чи кожна підставка має інший, унікальний візерунок?

Так! Навіть одноколірна підставка з кольоровим малюнком створюється шляхом випадкового змішування частинок гіпсу чи фарби під час виливання — тому ви ніколи не знайдете двох абсолютно однакових екземплярів.

5. Чи підходять підставки для звичайних свічок, чи тільки для тіллайтів?

Залежить від моделі — більшість підставок розроблені для свічок та для чайних свічок/підігрівачів, а деякі форми також підійдуть для класичних настільних свічок. Перевірте розміри в описі конкретного товару.

6. Чи підходять декорації для використання на вулиці (тераса, сад) і чи вицвітають вони на сонці?

Наші гіпсові декорації призначені переважно для приміщень. Тривалий вплив на вулиці сонячного світла, дощу та вологи може призвести до вицвітання кольору та ослаблення структури гіпсу.

7. Чи пропонуєте ви сезонні прикраси (Геловін, Великдень, Зодіак) протягом усього року?

Сезонні колекції доступні переважно протягом певного періоду року, тоді як колекція Zodiac та базові візерунки є в нашому постійному асортименті цілий рік.

8. Чи можу я замовити більшу кількість виробу того ж малюнка для корпоративного подарунка?

Так, ми виконуємо великі замовлення на гіпсовий декор для заходів та корпоративні подарунки — напишіть нам, і ми підготуємо розрахунок вартості.

ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ ТА B2B

1. Як довго триває виконання замовлення та які вартість/способи доставки?

Стандартний термін виконання становить 1-4 робочі дні (у святковий період може бути подовжений до 10 днів). Відправляємо через InPost та DPD: Поштомат InPost — 16 грн, ORLEN Paczka — 12 грн, DPD Pickup — 14 грн, Кур'єр InPost — 18 грн, Кур'єр DPD — 18 грн.

2. Чи безкоштовна доставка від якої суми і чи доставляєте ви за кордон?

При замовленнях понад 299 злотих доставка на території Польщі безкоштовна. Ми також доставляємо до більшості країн Європи — зв'яжіться з нами, щоб дізнатися вартість і термін доставки до вашої країни.

3. Які способи оплати доступні та що робити, якщо платіж буде відхилено?

Ми приймаємо онлайн-платежі (карта, переказ, BLIK та інші). Якщо ваш платіж не пройшов, ви можете просто оформити замовлення повторно — попереднє буде автоматично скасовано.

4. Чи є можливість відправлення післяплатою або особистого отримання?

Ми не пропонуємо доставку післяплата. Проте можливе особисте отримання замовлення у Варшаві — для цього просимо заздалегідь зв’язатися з нами.

5. Як виглядає процес повернення та рекламації, скільки у мене на це часу?

Якщо товар не використовувався, ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання посилки. У разі рекламації напишіть нам, додавши фото — ми розглянемо звернення якомога швидше.

6. Чи пропонуєте ви подарункове пакування та можливість додати присвяту?

Так, ми пропонуємо естетичне пакування на подарунок — повідомте нам під час оформлення замовлення, якщо хочете додати особисте привітання.

7. Чи виставляєте ви рахунки-фактури?

Так, на ваш запит ми виставляємо рахунки-фактури — оберіть відповідний варіант під час оформлення замовлення або напишіть нам після його оформлення.

8. Що таке B2B-пропозиція Sylla Project і як замовити свічки зі своїм логотипом компанії?

Ми співпрацюємо з компаніями, салонами, кафе та стаціонарними магазинами, пропонуючи свічки з персоналізованою етикеткою, подарункові набори на замовлення, а також корпоративну кераміку та ювелірні вироби. Напишіть на syllaproject13@gmail.com або відвідайте розділ B2B.

9. Як виглядає процес оптової співпраці — мінімальна кількість, знижки, термін виконання?

Після отримання запиту ми надсилаємо детальний каталог і умови співпраці — спільно узгоджуємо аромати/візерунки, кількості, пакування та персоналізацію. Умови адаптуємо індивідуально залежно від обсягів співпраці.

10. Я керую стаціонарним магазином — як я можу розпочати B2B-співпрацю?

Ми з радістю співпрацюватимемо! Напишіть нам із інформацією про свій магазин, а ми надішлемо оптову пропозицію та умови співпраці.

11. Як я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

Найшвидше напишіть нам електронною поштою на syllaproject13@gmail.com або скористайтеся контактною формою на сайті.

Відкрий для себе світ Sylla Project